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Ante la evolución del Coronavirus (Covid-19) muchas marcas están preguntándose qué hacer, y sobre todo qué no hacer. Hemos recopilado una serie de buenas y no tan buenas prácticas:
Buenas prácticas. Comunicación ante una emergencia de forma correcta
Sé responsable
como marca o individuo con audiencia tienes que pensar en la responsabilidad antes que en la oportunidad. Si aún encima funciona (o incluso le da la vuelta) a tu propósito, mejor todavía.
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Anti que esto dure mucho, anti extender la epidemia, anti poner en peligro a los abuelos. ANTI SOCIAL MOOD #quedateencasa
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Transmitir tranquilidad
Ssobre todo a las personas que puedan verse afectadas por las medidas que sean necesario tomar. Este mensaje no debe alarmar más a la audiencia, si no resolverle todas las dudas que la situación pueda generarle.
Geplaatst door ROOM MATE GROUP op Dinsdag 10 maart 2020
Ofrece soluciones
En caso de que sea posible. Microsoft dando acceso gratis a Teams a todas las empresas que necesiten una solución de comunicación para su equipo o Vueling permitiendo cambiar el vuelo son solo dos ejemplos de buenas prácticas ofreciendo soluciones.
Cabify lanza una categoría de servicio solo disponible para personal sanitario para que haga visitas a quien lo necesite. 
Sé útil
Si vas a compartir que tu empresa mola mogollón por hacer teletrabajo y que lleváis preparados 10 años… no lo hagas. No es momento de ponerte medallas. Haz esto, sé útil:
Pon canales de contacto a disposición de las personas que puedan verse afectadas
Aunque intentes disipar todas las dudas, es posible que haya usuarios que necesiten contactarte.
No ahorres en palabras
si eso hace que tu mensaje no quede claro. Puedes aprovechar el caption de Instagram, las notas de Facebook o los post de Linkedin para ello.
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Siempre hemos sido sinceros con vosotros. Y hoy es un día en el que no os merecéis que estemos callados. Somos conscientes de lo que está pasando y no queremos hacer como si nada; publicando chollazos un día más, como si nada; haciendo bromas sobre viajar, como si nada. ⠀ Por eso desde hoy todo nuestro contenido va a cambiar durante unos días. Y es que hay algo que no van a quitarnos, y son los recuerdos. Gracias a vuestra confianza hoy Airhopping es lo que es, y queremos recordar juntos vuestros airhoppings, vamos a llenar Instagram de viajes inolvidables. ⠀ Estamos gestionando todas las cancelaciones de vuelos a Italia y de verdad confiamos en que la situación no se amplifique a más países y podamos seguir viajando. ⠀ No hay de qué preocuparse, estamos juntos en esto, y seguiremos descubriendo el mundo juntos, hermanos. Esto se pasa en nada, y se vienen cosas grandes, como siempre, estad preparados. Gracias por seguir ahí, siempre
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La información en este caso es más importante que el diseño
Darla cuanto antes si la ausencia de información puede puede afectar a los nervios o planes de tus clientes, puede ser crucial. Destacar la publicación del contenido habitual, si pasa desapercibido podría no llegar a las personas interesadas.
Redirigir a las autoridades pertinentes
Las que tienen la información de primera mano. No des información que no te compete a ti. Salvo que seas médico o autoridad en el tema, déjalo en manos de los expertos. Vemos decenas de influencers de estilo de vida dando tips y consejos y, sobre todo, difundiendo bulos entre sus comunidades. Os equivocáis totalmente. No os toca a vosotros.
Elige la persona adecuada para firmar la información
Ante una emergencia como esta o una crisis en redes sociales, estos mensajes de alta sensibilidad deberían ir respaldados de las principales autoridades de la compañía, demostrando la importancia que se le está dando.
No te olvides de revisar si los contenidos que tenías planificados publicar siguen teniendo sentido teniendo en cuenta el clima de las redes.
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An Update on SXSW 2020. Please follow the link in our bio to read our full statement.
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Aprovecha nuevos canales
Y por supuesto, no queríamos dejar de hablar de todos esos nuevos canales que están arrasando durante el confinamiento. Desde TikTok a Houseparty, si tu marca trabaja en el entretenimiento, no dudes en buscar nuevos enfoques en otras redes que no sean las generalistas. Quizás es tu momento de capitalizar una audiencia nueva o de parecer más interesante para tu audiencia estando donde están.
Malas prácticas o qué no hacer comunicando el Coronavirus.
No frivolices
Pero tampoco faltes a tu tono.
Ojo con ser oportunista
No es momento de anunciar tu magnífico producto o servicio salvo que hayas pensado algo que mejore de verdad la situación. Tampoco es momento de anunciar cosas en el sitio equivocado. Hemos dedicado un episodio del podcast a este punto.
Ojo con tu contenido publicitario
Si eres una marca de alcohol, no tiene sentido que sigas tu plan de medios como si nada. Es momento de pensar en responsabilidad y en que no es momento de decirle a la gente que beba.
Aprovechar para ponerte medallitas
Decir que tu empresa es la mejor en teletrabajo o que lleváis preparados muchos años. O por ejemplo, el gobierno de Madrid lo hacía hace unos días. No se trata de hablar de lo bien que lo estás haciendo. Tu rol ahora es el de informar a tu comunidad de qué hacer y qué no hacer ante este problema y tranquilizar.
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El alcalde de Madrid confirma el apoyo de la Corporación a todas las medidas tomadas por las autoridades sanitarias competentes para hacer frente al #coronavirus y agradece a los portavoces de los grupos municipales su disposición al trabajo y su lealtad.
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La gracia patosa
La creatividad es siempre bienvenida, pero no es momento de herir sensibilidades. Ten muy presente quién eres como marca y qué espera tu audiencia de ti. El día que todo el país entra en pánico, comprar un hashtag para aprovechar el momento NO es una buena práctica. Es oportunista y es poco inteligente.
Con esto #NosHemosCoronado. SEGURO EXCLUSIVO: Cancela hasta 24h antes por lo que te dé la gana y te lo devolvemos TODO https://t.co/FLwPEkGaME #LasVueltasDanMuchasVida pic.twitter.com/PherlYXuJO
— Nautalia Viajes (@nautaliaviajes) March 9, 2020
— Nautalia Viajes (@nautaliaviajes) March 9, 2020
Creer que eres más importante que el virus.
Sin afición el fútbol es menos fútbol, correcto. Pero esto es más grande que tú y que el fútbol. No ayudas al mundo comunicando esto. Tu papel debe ser sumarte a la responsabilidad, no ir por tu lado. Este post podría estar también en la categoría anterior, gracia patosa.
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CARTEL ON-LINE I Nada que anunciar. Sin afición no es fútbol. #LeganésRealValladolid #OjosQueNoVenCorazónQueNoSienteA post shared by C.D. Leganés (@cdleganes) on Mar 11, 2020 at 4:21am PDT
